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莫名被厦门联通停机!复机需签承诺书,保证不“再次涉嫌”违法?回应称…

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发表于 2020-1-11 08:16:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

“您的号码存在信息安全风险,现对号码暂停服务……”在收到运营商中国联通这样的一条通知短信17分钟后,厦门郝先生的中国联通手机号就被停机了。而让他不解的是,想要复机他要签署一份“客户功能复通承诺书”,承诺书里的表述,让他觉得是在变相逼他承认曾“犯罪”过。

近日,郝先生向@海峡都市报大厦门官方微博反映了此事,质疑运营商的做法不妥。

中国联通有限公司厦门分公司(以下简称“厦门联通”)相关负责人表示,收到相关指令后,停机是必需的,否则若发生诈骗或其他违法活动,运营商就有责任,而复通承诺书是公司根据有关部门统一要求的。

有律师认为,接到有关部门的批量停机要求时,联通公司应当进行核实。在客户没有违法违规行为的情况下,无权要求客户签署保证不“再次实施涉嫌违法犯罪的行为”的承诺书。如果因为停机导致客户损失,联通公司应当承担违约责任。

遭遇:

收到短信17分钟后手机就被停机

“尊敬的用户……您的号码存在信息安全风险,现对号码暂停服务。如有异议,请本人携带有效身份证件到联通营业厅进行实名登记复核,符合条件的予以复通。感谢您的理解与配合!【福建联通提醒您,请勿将实名手机卡转卖给他人使用!】”

2019年12月4日上午10时10分许,郝先生的手机收到这样一条联通客服短信。10时27分,郝先生的手机即遭停机,无法拨打跟接听。

郝先生收到的停机短信

郝先生当时正在开会,会后赶紧拨打中国联通“10010”和“10015”客服电话咨询。“电话里的人工客服除了复读短信内容外,就没有其他的处理意见。”郝先生说,对于短信中其手机号所“存在”的“信息安全风险”,客服并没有明确回复,只说是根据有关部门的规定。

郝先生更加纳闷了,“我手机都实名了,如果我犯罪了,那公安直接找我就可以了啊。”于是,郝先生又再次拨打中国联通客服电话,最终一个客服告知郝先生,可以到营业厅签署一份协议申请复机。

郝先生很无奈,手机被停机后,日常生活也受到了严重的影响。“这个手机号绑定了我所有的支付账号,包括多张银行卡以及证券账号,手机支付也受阻碍。”郝先生说,这个手机号码是2017年下半年从朋友手中过户来的,当时已实行实名认证,他还和朋友一起到营业厅办理过户手续。

机主:

承诺书里的表述被认定为“嫌疑人”

去年12月7日晚上7点多,郝先生来到位于蔡塘学校附近的中国联通营业厅咨询。柜台客服拿出一份“客户功能复通承诺书”让郝先生签,还要求郝先生手持签好的承诺书、身份证以及一份当日的报纸一起拍照。客服称要将照片交由公司后台审核。

“感觉很像是犯人。”郝先生说,自己当时心里很不是滋味,但为了让手机正常使用,也只能照办。事后,郝先生对这份承诺书拍了照,原件被客服收回。

而让郝先生不解的是,承诺书里的表述将他认定为“嫌疑人”。“承诺书上写着,若再次出现涉嫌上述行为的情况,这个‘再次’不就是让我承认我之前做过承诺书里的犯罪行为吗?可我从来没有做过啊。”

郝先生向海都记者展示了这份“客户功能复通承诺书”,上面写着:

“承诺将来不会利用该通信号码进行涉嫌通信诈骗、拨打骚扰电话,发送不良信息以及其他违反……国家法律法规的行为。本人进一步承诺,亦不会使用本人身份证件异常入网,或将本人证件实名登记的号码提供给非本人使用。若再次出现涉嫌上述行为的情况,本人自愿接受联通公司对此号码及本人证件名下登记的其他号码停止服务,且不再予以复机的处置,并愿意承担相应的法律后果。”

郝先生称,联通营业厅客服人员告知他,若今后该号码处于漫游状态下还可能会被停机。郝先生担心,这会影响自己日后的出行。

厦门联通:

机主并非在校学生才停机处理

日前,记者来到厦门联通,该公司相关负责人表示,对于这种问题他们也很无奈。该负责人说,近几年,随着网络诈骗的高发,运营商也是反诈骗的一分子,在收到相关部门关于机主存在网络诈骗或者进行电话骚扰的嫌疑时,他们系统就会自动给该手机发送信息并执行停机。停机是必需的,如果收到相关指令后没有停机,机主利用该手机进行诈骗或者其他违法活动,运营商就有责任。

去年12月初,他们公司信息安全部门接到公安部一批利用办理校园套餐的手机号存在网络诈骗的嫌疑,许多涉案嫌疑人就是利用校园套餐的手机号进行诈骗。

公安部因此要求联通公司进行核查,厦门联通就是接到联通福建省公司的一批校园(套餐)手机号名单而进行的处理。郝先生的情况就是办理了校园套餐,但根据实名情况,郝先生并不是在校学生,因此才执行的停机处理。

该负责人告诉记者,对于这种情况他们一般采取停机操作,但机主也是可以复机的,只要签署像郝先生同样的承诺书,本人手持承诺书、当天的报纸、身份证到营业厅拍照,再提交审核。如果机主确实不存在电信诈骗或者骚扰,就会审核通过进行复机。

对于郝先生所说,客服告知后续处于漫游状态仍有停机的可能,厦门联通相关负责人表示,国内和东南亚一些地区是网络诈骗高发地区,如果机主到这些地方去就存在停机的可能。

该负责人也表示,用户签署的复通承诺书是公司根据有关部门统一要求的,承诺书内容的具体表述可能各个运营商会不一样。接到关于郝先生的情况后,他们将安排客服人员对接郝先生,了解郝先生的需求,进行安抚,做到应有的服务。

追问:

校园套餐有无门槛联通至今未回复

针对厦门联通的这一说法,郝先生却不认同,他告诉海都记者,他确实是校园套餐的用户,于2019年3月与朋友一起,拨打客服电话后将该手机号转成相对便宜的“校园套餐”。

如果真是校园套餐惹的“祸”,可与他一起转为校园套餐的朋友,却没有遭遇过停机事件,而且去年12月7日他申请复机后,目前仍是使用原有的校园套餐。郝先生质疑,转为校园套餐操作只需电话客服,并没有门槛。遭遇停机若是因校园套餐的话,郝先生觉得自己很“冤”。

那么,联通公司对校园套餐是如何审核,套餐是否有准入门槛?像郝先生这类不是学生身份的用户,联通公司为何能审核通过?

郝先生所签署的“客户功能复通承诺书”内容,是联通公司自制的,还是有关部门给予的模板?“客户功能复通承诺书”是联通公司审核,还是有关部门审核?

上述的这些问题,海都记者于去年12月25日再次向厦门联通提出了采访需求,但截至昨日,厦门联通仍未回复。

郝先生说,至去年12月26日他才接到厦门联通客服人员的电话,客服在电话中表示了歉意,并称文件(即“客户功能复通承诺书”)只作为内部审批流程,不会对通话使用造成影响,日后没有行政指令要求,联通公司不会随意对他停机,并充了200元话费给郝先生作为补偿。

律师:

联通应核实再停机

无权要求承诺不“再次”违法

在该起事件中,郝先生可否通过法律渠道来维护自己的权益?福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为,联通作为合同的相对方,如果因为停机导致客户损失,联通公司应当承担违约责任,而不能将责任转嫁给终端客户,更不能以有关部门要求停机来解释自己的违约行为。

本事件的情况应当是基于目前公安机关等部门打击网络诈骗案件的需要,联通公司收到有关部门的办案协作要求,对可能涉嫌到违规违法的一些手机号码统一停机。但是我们认为,公安机关批量发送的停机协查要求可能会存在部分失误,联通公司应当进行核实,在客户没有违法违规行为的情况下,无权要求客户签署保证不“再次实施涉嫌违法犯罪的行为”的承诺书。

按照承诺书的内容,联通公司显然认定郝先生已经利用其实名登记的手机号码实施过违规行为,如果郝先生确认自己的手机号码都是在正常使用,联通公司要求确认前面使用行为违规显然没有事实依据,郝先生可以向联通公司出具保证正常使用的承诺,要求联通公司先行恢复正常通讯。

此外,联通公司如果将自己的行为解释为套餐与身份有关,因为郝先生不具有在校生身份从而将号码停用,则联通公司应该提供证据证明当时办理套餐时有明确告知过郝先生该套餐只针对在校生,并且郝先生如果不是在校生身份则可能手机号码被停止使用。但是,郝先生显然没有被告知过相关内容,如果郝先生认为联通公司停用其手机号码侵犯自己合法权益,可以以违约或者侵权为案由向人民法院提起诉讼。

来源:海都记者许茵茵 陈志坚 文/图

值班编辑 蔡嘉雯

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近日,郝先生向@海峡都市报大厦门官方微博反映了此事,广东快乐十分https://1680380.com/view/klsf/klsf_index.html质疑运营商的做法不妥。
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