闹心 | 上万元购买的新冰箱漏光又漏风?厂家却说…

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来源:福建新闻频道 发布日期:2019-05-16 02:17 浏览:7次

来源:福建新闻频道《现场》

刘先生拨打我们新闻频道热线(0591-83331234)说,2018年7月份,他准备搬新家想买一台新的冰箱,于是他选择在红星美凯龙福州三迪商场购买。可是买回家的冰箱,刘先生的太太觉得不太对劲,使用后也有不少问题。这冰箱到底怎么了?

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记者来到刘先生家,他告诉记者,现在的冰箱已经是修过好几次以后的样子了。

冰箱为什么一直修,刘先生给记者看了一张照片。

从2018年7月份开始,刘先生就不断找门店工作人员反映这个问题,当时,确实有售后工作人员上门维修。

可是维修后没用多久,冰箱门就又吸不住,还是会自动打开,刘先生就又找了门店工作人员。售后再次上门维修,可维修结果都让刘先生不满意。

刘先生说,因为每次反馈后都需要很长时间回复他也没太在意。可是到了2018年9月刘先生因为身体原因住院了,追踪冰箱维修的事就被搁置了。到了2019年2月份,刘先生的病情比较稳定后出院了,他接到这家冰箱的客服电话,调查客户对冰箱使用、售后等方面的问题。这下刘先生才想到,冰箱门关不上的问题还没彻底解决。

刘先生说,因为经过多次维修冰箱都没彻底修好,再加上对这家公司的售后已经没有信心了,所以他现在想要退货。那么,是不是像刘先生所说的这样呢?记者来到了红星美凯龙福州三迪商场店,负责人并不在店里,随后记者拨打了负责人张伟的电话。张伟告诉记者,每次刘先生的投诉,他们都在积极处理。本来以为7月底就已经解决好了。

张伟告诉记者,自从他了解到这个情况后,就积极在帮忙协调。今年5月份他才向工厂打报告,要求工厂寄一个新的冰箱门给刘先生换上。可5月份,刘先生却提出退货的要求。

刘先生说,因为他现在对这个品牌失去了信心,再加上售后很不方便,所以他才要求退货。至于刘先生退货的诉求,负责人张伟说,他还需要向厂家打报告。

同时,刘先生也把自己的诉求告诉了红星美凯龙客户服部中心的工作人员。工作人员说,他们也需要了解双方的说法,搜集相关的证据,看看能不能帮刘先生跟厂家沟通,满足他的诉求。

在今天下午4点的时候,刘先生购买的这家冰箱品牌的另一位负责人联系了记者,他说他已经跟厂家反映,厂家表示愿意更换一台全新的冰箱给刘先生,这样的解决方案刘先生能不能接受,他们也会积极跟刘先生沟通。关于此事进展,我们将持续关注。

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